Questions fréquemment posées

Votre commande sera livrée par nos partenaires d’expédition de confiance. Nous travaillons avec des services de messagerie réputés pour garantir que vos commandes de tequila et de mezcal sont manipulées avec soin et livrées à votre porte en temps opportun.

En général, nous avons besoin de 1 à 5 jours ouvrables pour préparer votre envoi. Les délais de livraison varient en fonction de votre adresse de livraison et de la disponibilité des articles commandés. Après l’expédition, nous vous fournirons un lien de suivi qui inclut une estimation de livraison.

Chez Artesario, nous appliquons une politique rigoureuse de vérification de l’âge pour assurer la conformité avec les réglementations pertinentes dans le territoire de livraison.

• Notre transporteur suit la “politique du défi des 25 ans”, qui leur demande d’évaluer si le destinataire semble avoir plus de 25 ans lors de la livraison. Si le destinataire ne répond pas à ce critère, le transporteur demandera une pièce d’identité contenant la photographie du destinataire, sa date de naissance et soit un hologramme soit une caractéristique ultraviolette. Si le destinataire est confirmé avoir plus de 18 ans, le produit sera livré. Cependant, si aucune pièce d’identité ne peut être fournie sur demande ou si le destinataire est trouvé être âgé de moins de 18 ans, le produit ne sera pas livré.
• Le transporteur documente méticuleusement le résultat de ce processus de vérification par écrit et partage ces données avec Artesario.
• Les produits sont exclusivement livrés à un adulte à l’adresse de livraison ou à une adresse redirigée spécifiée par le client. En aucun cas, les produits ne sont laissés à un endroit sûr.

Cette politique souligne notre engagement envers la vente responsable et garantit que nos produits ne sont remis qu’à ceux ayant l’âge légal pour consommer de l’alcool.

Oui, vous pouvez choisir une adresse de facturation et une adresse de livraison différente lors du processus de paiement. Nous comprenons que vous puissiez vouloir envoyer un cadeau ou faire livrer votre commande à un endroit différent. Il vous suffit de fournir l’adresse de facturation appropriée à des fins de paiement et de spécifier une adresse de livraison différente où vous souhaitez que votre tequila ou mezcal soit expédié. Cette flexibilité vous permet d’envoyer facilement vos spiritueux préférés à vos amis, à votre famille ou à tout autre lieu de votre choix. Veuillez faire attention pendant vos achats et lors du paiement : les prix affichés sont pour le marché sélectionné. Si vous changez le pays de destination pendant vos achats ou lors du paiement, les prix s’ajusteront en conséquence.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de livrer aux boîtes postales. Pour garantir la livraison sécurisée et sûre de vos commandes de tequila et de mezcal, nous avons besoin d’une adresse physique où nos services de messagerie de confiance peuvent vous livrer directement.

Si vous n’êtes pas chez vous lors de la livraison, notre transporteur laissera généralement un avis de livraison avec des instructions sur la manière de reprogrammer ou de récupérer votre commande à un endroit désigné. Veuillez vérifier les détails fournis par le transporteur pour votre situation particulière.

Pour obtenir de l’aide avec votre commande ou pour toute question supplémentaire, veuillez contacter notre équipe de service client. Vous pouvez les contacter via notre page Contactez-nous, et ils se feront un plaisir de vous aider rapidement.

Vous serez débité pour votre achat au moment du paiement. La transaction apparaîtra sur votre relevé dès que le paiement sera traité.

Pour utiliser un code de bon d’achat, entrez simplement le code à la page de paiement. La réduction ou la promotion associée au code de bon d’achat sera appliquée au total de votre commande.

Nous acceptons une variété de modes de paiement, y compris les principales cartes de crédit, les cartes de débit et d’autres options de paiement sécurisées en ligne. Choisissez votre mode de paiement préféré lors du processus de paiement.

Vous pouvez annuler votre commande pour un remboursement complet dans les deux jours suivant l’achat si elle n’a pas été expédiée. Cependant, une fois votre commande livrée en toute sécurité, nous n’acceptons pas les retours pour des raisons telles qu’un changement d’avis, de goût ou un achat erroné. Veuillez noter que les images des produits affichées sur notre site web sont à des fins illustratives uniquement et peuvent ne pas toujours représenter précisément l’article en stock. Les produits réels peuvent varier, notamment en édition ou en lot. Si l’édition ou le lot spécifique n’est pas explicitement indiqué dans le nom ou la description du produit, nous ne pouvons garantir quelle édition vous recevrez.

Si l’adresse de livraison que vous avez fournie est incorrecte, si vous refusez des envois ou si la livraison échoue après la dernière tentative, votre commande sera remboursée moins les frais de retour. En cas de tentative de livraison infructueuse, le transporteur laissera un avis de passage. Prenez les dispositions nécessaires avec le service de messagerie pour garantir la livraison ou la récupération au dépôt de messagerie le plus proche avant que l’envoi ne soit renvoyé.

Dans le cas rare où vous recevez des marchandises endommagées ou incorrectes, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la date de livraison, et nous organiserons rapidement un échange. Si un article de remplacement n’est pas disponible, un remboursement sera effectué une fois que l’article en question sera retourné dans son état d’origine. Pour accélérer le processus de résolution, veuillez fournir des photos du ou des produits et de l’emballage. Il est important de conserver le ou les produits, même en cas de casse, car nous pourrions demander leur retour pour une résolution réussie. Si vos informations de suivi indiquent que votre commande a été livrée mais que vous n’avez pas reçu les marchandises, veuillez nous en informer dans un délai d’une semaine à compter de la date de livraison indiquée. Nous travaillerons avec vous pour localiser le colis, en demandant votre coopération et votre aide pour recueillir les informations pertinentes auprès des personnes et des services ayant accès à vos livraisons. S’il n’y a pas eu de progression dans le suivi de votre commande au cours des 10 à 14 derniers jours, n’hésitez pas à contacter notre équipe, et nous vous fournirons une assistance rapidement.

Si nous ne parvenons pas à livrer vos marchandises dans les deux mois suivant la date de votre commande, nous émettrons un remboursement intégral de votre paiement. Veuillez noter que cette politique exclut les précommandes et les éditions uniques. Vous avez la possibilité d’annuler votre commande pour un remboursement complet dans les deux jours suivant l’achat si elle n’a pas été expédiée. Cependant, une fois que votre commande a été livrée en toute sécurité, nous n’acceptons pas les retours pour des raisons telles qu’un changement d’avis, de goût ou un achat erroné. Les achats non remboursables incluent les articles personnalisés (par exemple, gravés), toutes les préventes, les sorties spéciales et les articles saisonniers, sauf indication contraire.

Veuillez vous assurer que l’article est correctement emballé dans son emballage d’origine ou équivalent, et incluez toute la documentation pertinente fournie avec la commande.

Le coût de l’expédition de retour est à la charge du client sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un article défectueux.

Vous pouvez suivre le statut de votre remboursement en vous connectant à votre compte ou en contactant notre équipe de service client. Les remboursements sont généralement traités dans un délai de [21 jours calendaires] après réception des articles retournés.

Les remboursements sont généralement traités sur le mode de paiement d’origine utilisé lors de l’achat. Si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter notre équipe de service client pour obtenir de l’aide.

Artesario assure un support par e-mail et par ticket disponible 24h/24 et 7j/7. Nous nous engageons à répondre rapidement, dans les deux heures, aux demandes de support effectuées pendant les heures de travail régulières entre 10h00 et 18h00 CET les jours ouvrables. Nos réponses traitent du fond de la question, fournissant des solutions concrètes plutôt qu’un simple accusé de réception. La priorité est accordée aux questions concernant les services de livraison le lendemain. Artesario collabore étroitement avec les sous-traitants et autres tiers impliqués pour résoudre rapidement les problèmes, fournissant un retour d’information opportun aux Services Client. Nous assurons une capacité suffisante pour gérer toutes les demandes du Service Client, en adaptant dynamiquement nos opérations pendant les périodes de pointe pour maintenir des niveaux de service de qualité.

Vous pouvez contacter notre équipe de service client via notre page Contactez-nous.

À l’heure actuelle, nous ne proposons pas de services de personnalisation. Cependant, nous explorons continuellement de nouvelles options pour améliorer votre expérience d’achat.

Si vous rencontrez des difficultés à passer une commande, assurez-vous que toutes les informations requises sont saisies correctement. Si les problèmes persistent, contactez notre équipe de service client pour obtenir de l’aide.

Périodiquement, nous pouvons offrir des promotions comprenant des articles gratuits avec des achats. Veuillez consulter notre page Promotions pour les offres actuelles et les détails sur la manière de récupérer des articles gratuits.