Ofte stillede spørgsmål

Din ordre bliver leveret af vores pålidelige forsendelsespartnere. Vi samarbejder med anerkendte kurerservices for at sikre, at dine tequila- og mezcal-ordrer håndteres med omhu og leveres til din dør til tiden.

Typisk kræver det 1-5 arbejdsdage at forberede din forsendelse. Leveringstider varierer afhængigt af din leveringsadresse og tilgængeligheden af de bestilte varer. Efter afsendelse giver vi dig et sporingslink, der inkluderer et leveringsestimat.

Bemærk, at hvis du bestiller flere varer, kan de blive sendt separat for at sikre rettidig levering.

Hos Artesario opretholder vi en streng aldersverifikationspolitik for at sikre overholdelse af relevante regler i det område, hvor vores produkter leveres.

• Vores kurer følger “Challenge 25-policyen”, som kræver, at de vurderer, om modtageren ser ud til at være over 25 år ved levering. Hvis modtageren ikke opfylder dette kriterium, vil kureren anmode om identifikation, der indeholder modtagerens fotografi, fødselsdato og enten et holografisk mærke eller ultraviolet funktion. Hvis modtageren bekræftes at være over 18 år, vil produktet blive leveret. Hvis der ikke kan fremvises identifikation efter anmodning, eller hvis modtageren er under 18 år, vil produktet ikke blive leveret.
• Kureren dokumenterer omhyggeligt resultatet af denne verifikationsproces skriftligt og deler disse data med Artesario.
• Produkter leveres udelukkende til en voksen på leveringsadressen eller en omdirigeret adresse angivet af kunden. Under ingen omstændigheder efterlades produkter på et sikkert sted.

Denne politik understreger vores engagement i ansvarlig salg og sikrer, at vores produkter kun når dem, der er myndige til at drikke.

Ja, du kan vælge en anden fakturerings- og leveringsadresse under betalingsprocessen. Vi forstår, at du måske vil sende en gave eller få din ordre leveret til en anden adresse. Angiv blot den passende faktureringsadresse til betalingsformål og specificer en separat leveringsadresse, hvor du gerne vil have din tequila eller mezcal sendt hen. Denne fleksibilitet gør det muligt for dig bekvemt at sende dine favoritspiritus til venner, familie eller et hvilket som helst sted efter eget valg. Vær opmærksom under shopping og under betaling: Priserne vises for det valgte marked. Hvis du ændrer destinationslandet under shopping eller betaling, vil priserne justere sig derefter.

Desværre leverer vi ikke til postbokse. For at sikre den sikre og pålidelige levering af dine tequila- og mezcal-ordrer kræver vi en fysisk adresse, hvor vores betroede kurerservices kan levere direkte til dig.

Hvis du ikke er hjemme under leveringen, vil vores kurer typisk efterlade en leveringsmeddelelse med instruktioner om, hvordan du kan omplanlægge eller afhente din ordre fra et angivet sted. Tjek venligst de specifikke oplysninger, som kureren giver, for din specifikke situation.

For hjælp med din ordre eller andre spørgsmål, så kontakt vores kundeserviceteam. Du kan kontakte dem via vores “Kontakt os” side, og de vil glæde sig til at assistere dig hurtigt.

Du bliver opkrævet for dit køb ved betalingstidspunktet. Transaktionen vil fremgå af din kontoudskrift, så snart betalingen er behandlet.

For at indløse en rabatkode skal du blot indtaste koden på betalingssiden. Rabatten eller tilbuddet, der er forbundet med rabatkoden, vil blive anvendt på din ordretotal.

Vi accepterer en række betalingsmetoder, herunder større kreditkort, betalingskort og andre sikre online betalingsmuligheder. Vælg din foretrukne betalingsmetode under betalingsprocessen.

Du kan annullere din ordre og få fuld refusion inden for to dage efter købet, hvis den ikke er blevet afsendt. Når din ordre er blevet leveret sikkert, accepterer vi dog ikke returneringer af årsager som ændring af mening, smag eller fejlkøb.

Vær opmærksom på, at produktbillederne på vores hjemmeside kun er illustrative og ikke altid nøjagtigt repræsenterer varen på lager. Faktiske produkter kan variere, f.eks. i udgave eller batch. Hvis den specifikke udgave eller batch ikke eksplicit er angivet i produktets navn eller beskrivelse, kan vi ikke garantere, hvilken udgave du vil modtage.

Hvis den leveringsadresse, du angiver, er forkert, hvis du afviser forsendelser, eller hvis leveringen ikke lykkes efter det sidste leveringsforsøg, vil din ordre blive refunderet minus omkostningerne ved returforsendelse.

I tilfælde af mislykket leveringsforsøg efterlader kureren en dørmarkering. Lav nødvendige aftaler med kurerservice for at sikre levering eller afhentning på det nærmeste kurerdepot, før forsendelsen returneres.

I det sjældne tilfælde af, at du modtager beskadigede eller forkerte varer, bedes du underrette os inden for 48 timer efter leveringsdatoen, og vi vil hurtigt arrangere en udveksling. Hvis erstatningsvaren(e) ikke er tilgængelige, vil der blive udstedt en refusion, når de pågældende varer returneres i deres originale stand.

For at fremskynde løsningsprocessen, bedes du venligst vedhæfte billeder af produkt(er) og emballage. Det er vigtigt at beholde produkt(er), selv i tilfælde af brud, da vi kan anmode om deres returnering for en vellykket løsning.

Hvis dine sporingsoplysninger indikerer, at din ordre er leveret, men du ikke har modtaget varerne, bedes du informere os inden for en uge efter den angivne leveringsdato. Vi vil arbejde sammen med dig for at lokalisere pakken og kræve din samarbejde og hjælp til at indhente relevant information fra personer og tjenester med adgang til dine leverancer.

Hvis der ikke er sket fremskridt i sporingen af din ordre inden for de sidste 10-14 dage, skal du ikke tøve med at kontakte vores team, og vi vil yde hjælp hurtigt.

Hvis vi ikke leverer dine varer inden for to måneder fra ordredatoen, udsteder vi en fuld refusion af din betaling. Bemærk venligst, at denne politik udelukker forudbestillinger og unikke udgivelser.

Du har mulighed for at annullere din ordre og få fuld refusion inden for to dage efter købet, hvis den ikke er blevet afsendt. Når din ordre er blevet leveret sikkert, accepterer vi dog ikke returneringer af årsager som ændring af mening, smag eller fejlkøb.

Ikke-refunderbare køb inkluderer personaliserede varer (f.eks. graveringer), alle forsalg, specielle udgivelser og sæsonvarer, medmindre andet er eksplicit angivet.

Sørg venligst for, at varen er forsvarligt pakket i sin originale emballage eller tilsvarende, og inkluder al relevant dokumentation, der blev leveret med ordren.

Kundens ansvar er omkostningerne ved returforsendelse, medmindre returneringen skyldes en fejl fra vores side eller en defekt vare.

Du kan følge statussen af din refusion ved at logge ind på din konto eller kontakte vores kundeserviceteam. Refusioner behandles typisk inden for [21 kalenderdage] efter modtagelse af de returnerede varer.

Refusioner behandles generelt til den oprindelige betalingsmetode, der blev anvendt under købet. Hvis du oplever problemer, bedes du kontakte vores kundeserviceteam for assistance.

Artesario sikrer døgnet rundt e-mail- og billetsupport, tilgængelig 24/7. Vi forpligter os til at svare prompte, inden for to timer, på supportanmodninger, der er lavet i almindelige arbejdstider mellem 10:00 og 18:00 CET på hverdage. Vores svar behandler spørgsmålets substans og giver håndgribelige løsninger i stedet for blot at bekræfte modtagelse. Prioritet gives til spørgsmål vedrørende næste dags leveringstjenester. Artesario samarbejder tæt med underleverandører og andre involverede tredjeparter for hurtigt at løse problemer, og giver rettidig feedback til Kundeservice. Vi sikrer tilstrækkelig kapacitet til at håndtere alle henvendelser fra Kundeservice, skalerer operationer dynamisk under spidsbelastningsperioder for at opretholde kvalitetsserviceniveauer.

Du kan kontakte vores kundeserviceteam via vores “Kontakt os” side.

I øjeblikket tilbyder vi ikke tilpasningstjenester. Vi udforsker dog kontinuerligt nye muligheder for at forbedre din shoppingoplevelse.

Hvis du oplever problemer med at placere en ordre, skal du sikre dig, at alle påkrævede oplysninger er indtastet korrekt. Hvis problemerne fortsætter, skal du kontakte vores kundeserviceteam for assistance.

Periodisk tilbyder vi kampagner, der inkluderer gratis varer ved køb. Tjek venligst vores “Tilbud” side for aktuelle tilbud og detaljer om, hvordan du indløser gratis varer.